Кепилдик мөөнөттүн ичинде жеткирүүчү талап кылуучудан билдирүү алгандан кийин 60 мүнөттүн ичинде жооп берүүгө, ал эми тейлөөчү персонал 24-48 сааттын ичинде сайтка келиши керек.Эгерде жабдуу берүүчүнүн жоопкерчилигинен улам бузулуп калса, колдонуучу жабдууну алмаштырууну өтүнсө, жабдуучу аны шартсыз кабыл алышы керек, ал эми бардык чыгымдарды жеткирүүчү көтөрөт.Эгерде бул колдонуучунун жоопкерчилигинен келип чыкса, жеткирүүчү колдонуучуга жабдуулардын тетиктерин алмаштырууга өз убагында жардам берүүгө, тетиктердин наркын төлөп берүүгө жана тиешелүү жеринде акысыз техникалык кызматтарды көрсөтүүгө милдеттүү.
Кепилдик мөөнөтүнөн тышкары, кепилдик мөөнөт аяктагандан кийин, талап кылуучунун кызыкчылыктарын коргоо жана жабдууларды нормалдуу иштетүү үчүн, жеткирүүчү өмүр бою акысыз тейлөө кызматын көрсөтөт.Запастык бөлүктөр менен камсыз кылуу учурдагы рыноктук сатуу баасынан 15% төмөн болот жана 20 жыл үзгүлтүксүз камсыз кыла алат.Башка кызмат көрсөтүүчүлөр үчүн өндүрүштүн наркы гана алынат.
Жабдуулар заводдон чыкканда продукциянын аталышы, спецификациясы, номери, (коду), аялуу тетиктердин жана шаймандардын стандарттык номери жана саны көрсөтүлөт.(тиркемени караңыз)
Жеткирип берүүчү эксплуатациялоочу жана тейлөөчү персоналды талап кылуучу белгилеген жерде окутат.Окуучулар принципти, аткарууну, түзүмүн, максатын, кемчиликтерин жоюуну, эксплуатациялоону жана тейлөөнү түшүнө алышы керек.
1. Сатуу алдындагы тейлөө
1. Техникалык колдоо: компаниянын өнүмдөрүн колдонуучуларга же башка бөлүмдөргө чынчыл жана деталдуу түрдө тааныштыруу, ар кандай суроо-талаптарга сабырдуулук менен жооп берүү жана эң кемчиликсиз тиешелүү техникалык маалыматтарды берүү;
2. Жеринде иликтөө: кардарлардын керектөөлөрүн түшүнүү үчүн кардарлардын газ керектөөчү жерин иликтөө;
3. Схеманы салыштыруу жана тандоо: кардарлардын реалдуу керектөөлөрүнө ылайыктуу газды керектөө схемасын талдоо, салыштыруу жана формулировкалоо;
4. Техникалык кызматташуу: тиешелүү долбоорлоо бөлүмдөрүнө техникалык алмашууларды жүргүзүүгө, колдонуучулардын жана тиешелүү бөлүмдөрдүн сунуштарын угууга жана продукцияны долбоорлоодо жана өндүрүүдө иш жүзүндөгү кырдаалга ылайык, акылга сыярлык талаптарга жооп берүү үчүн негиздүү жакшыртууга жардам берүү. колдонуучулардын.
5. Продукцияны пландаштыруу: кардарлардын өзгөчө газ талаптарына ылайык, кардарлар эң экономикалык инвестициялык бааны ала алышы үчүн, "кичимдик" профессионалдык дизайнын жүргүзүңүз.
2. Сатуудагы кызмат
Мамлекеттин тиешелүү мыйзамдарына жана ченемдик укуктук актыларына ылайык келишимдерге кол коюуга жана келишимдин шарттарын аткаруунун укуктарын жана милдеттерин так сактоого;
Келишим күчүнө киргенден кийин он күндүн ичинде тиешелүү бөлүмдөргө жабдууларды орнотуунун деталдуу чиймелерин (технологиялык процесстердин схемасы, жайгашуу планы, электр схемасы жана электр өткөргүч схемасы) берүү;
Инженердик персонал улуттук коопсуздук жана сапат инспекциясынын талаптарын так аткарат, жабдуулардын сапатын камсыз кылуу үчүн жабдууларды өндүрүүнүн жана чогултуунун бардык звенолорунда сапаттык көзөмөлдү жүргүзөт;
Тейлөө инженерлери колдонуучулар үчүн профессионалдык жана ар тараптуу продукттун техникалык билимдерин акысыз үйрөтүшөт жана каалаган убакта ишканалар үчүн комплекстүү жана сапаттуу кызматтарды көрсөтө алышат.
Бардык жабдуулар импорттук жана экспорттук фланец жана анкардык болт менен жабдылган жана бардык сертификаттар толук (жеткизүүчү басым идиштин сертификатын, продукциянын сертификатын, эксплуатациялоо боюнча колдонмону, техникалык тейлөө боюнча колдонмону ж.б. берүүгө тийиш).
Тейлөө инженери кардардын тийиштүү колдоосу астында эң тез ылдамдыкта жана жогорку сапатта жеткирилгенден кийин жабдууну орнотууну жана ишке киргизүүнү аяктайт.
Сайттагы тейлөө графиги:
| Сериялык саны | Техникалык тейлөө мазмуну | Убакыт | Кесиптик наамдардын саны | Rбелгилейт | |
| 1 | Жабдуулар ордунда жана түтүктөрдү жайгаштыруу боюнча көрсөтмө | Иш жүзүндөгү кырдаалга ылайык | инженер | 1 | Колдонуучуларга азот кысуу станциясынын иштөө эрежелерин жана башкаруу системасын орнотууга жардам берүү. |
| 2 | Жабдууларды орнотуу боюнча нускама | Иш жүзүндөгү кырдаалга ылайык | инженер | 1 | |
| 3 | жабдууларды ишке киргизүү алдында текшерүү | Иш жүзүндөгү кырдаалга ылайык | инженер | 1 | |
| 4 | Мониторинг тести | 2 жумушчу күн | инженер | 1 | |
| 5 | Сайтта техникалык окуу | 1 жумушчу күн | инженер | 1 | |
3. Сатуудан кийинки тейлөө
1. Компаниянын системанын коопсуз иштешин камсыз кылуу үчүн сатуудан кийинки тейлөө бөлүмү бар;
2. Жабдуулардын кепилдик мөөнөтү нормалдуу иштөөдөн баштап 12 айга же жеткирилгенден кийин 18 айга, кайсынысы биринчи келгенине жараша болушу керек.Бул мезгилдин ичинде сапаттагы көйгөйлөрдөн улам берүүчү тарабынан берилген жабдууларды жана тетиктерди оңдоо же алмаштыруу чыгымдарын берүүчү төлөйт.Туура эмес колдонуудан жана туура эмес колдонуудан улам жабдуулар бузулуп же алмаштырылса, келтирилген чыгымдарды колдонуучу көтөрөт.Кепилдик мөөнөт аяктагандан кийин жабдуучу жабдууларды өмүр бою акы төлөнүүчү тейлөө кызматын көрсөтүүгө милдеттүү.
3. Ишкананын ички документтерин текшерүүгө мүмкүн экендигине ынануу үчүн колдонуучу файлдарын түзүү, жабдуулардын иштешин өздөштүрүү жана колдонуучуларга тейлөө ыкмаларын жана сактык чараларын үзгүлтүксүз берүү;
4. Тейлөөчү персонал үч айда бир жолу кайра чалып, алты айда бир жеринде жабдуулардын иштөө абалын текшерип, колдонуучуларга негиздүү сунуштарды берип турат;
5. Колдонуучулардан телекс же телефон кызматы жөнүндө маалыматты алгандан кийин, биз дароо так жооп беребиз.Эгерде маселени телефон аркылуу чечүү мүмкүн болбосо, 24 сааттын ичинде пайдалануучунун сайтында жабдуулар оңдолот;
6. Кардарларды оңдоо жана тейлөө боюнча тренингдерди өткөрүү үчүн кардарларды дайыма жөнөтүү.
7. Ар бир суроо-талапка жооп берүү, үзгүлтүксүз кайра барып туруу жана өмүр бою кызмат көрсөтүү;
8. Кепилдик мөөнөтү аяктагандан кийин компания жабдууларды өмүр бою тейлөөнү жана көзөмөлдөөнү ишке ашырат, ошондой эле өздүк баада аксессуарларды жана кызматтарды көрсөтөт;
9. Кызматтын сапатын башкаруу стандартына ылайык, биздин компания колдонуучулар үчүн операциядан кийинки тейлөө боюнча төмөнкү милдеттенмелерди берет:
| Сериялык саны | Техникалык тейлөө мазмуну | Убакыт | Эскертүү |
| 1 | Колдонуучу жабдуулардын параметр файлын түзүү | Заводдон чыкканга чейин | Аткаруу жана штабга тапшыруу үчүн аймактык бөлүм жооптуу |
| 2 | Колдонуучу жабдуулардын параметр файлын түзүү | Ишке киргизгенден кийин | Аткаруу жана штабга тапшыруу үчүн аймактык бөлүм жооптуу |
| 3 | Телефон аркылуу байкоо | Жабдуулар бир ай иштейт | Операциянын маалыматтарын түшүнүп, аны штабга жазыңыз |
| 4 | Сайтка кайра баруу | Жабдуулар үч ай иштейт | Компоненттердин иштөө абалын түшүнүп, колдонуучу операторлорду кайра үйрөтүңүз |
| 5 | Телефон аркылуу байкоо | Жабдуулар алты ай иштейт | Операциянын маалыматтарын түшүнүп, аны штабга жазыңыз |
| 6 | Сайтка кайра баруу | Жабдуулар он ай иштейт | Жабдууларды тейлөөгө жетекчилик кылыңыз жана эскирген тетиктерди алмаштырууга операторлорду үйрөтүңүз |
| 7 | Телефон аркылуу байкоо | Жабдууларды бир жыл эксплуатациялоо | Операциянын маалыматтарын түшүнүп, аны штабга жазыңыз |